金投赏百度专场：当营销遇上人工智能
新浪财经讯 “第九届金投赏国际创意节”于2016年10月17日—20日在上海举行，图为“百度：当营销遇上人工智能”专场。
以下为发言实录：
郭学赟：现场的各位来宾，欢迎来到百度的专场，我是百度搜索市场部大客户及创新合作负责人郭学赟。说到人工智能今年非常火，各家互联网公司都在讲自己在人工智能领域的技术和布局，另一方面，各种机器人(24.140, -0.25, -1.03%)、人脸识别、语音合成等技术的日益完善走进我们生活，未来看似在电影当中的场景，已经更多来到我们的身旁。百度早在技术领域做到研发和部署的公司，三四年前已经成立了深度学习实验室。所以有今天的话题，《当营销遇上人工智能》那什么是百度的人工智能营销，百度会又怎样的精彩案例呈现，首先掌声请出百度大客户部总经理曾华带来他的主题分享！有请！
曾华：各位领导，各位专家，各位同仁，大家下午好！
正像刚才我们同事介绍的，人工智能现在是这个行业当中炙手可热的话题，尤其这个背景下延展出来的VR虚拟现实，AR增强现实等，不断拓展我们的视野，有了突破，有了突破是技术上加上成熟的案例，有的突破有人选择在PPT上，现在也有进化出3D打印的PPT。在泥沙俱下的大潮里，我们数字时代的广告人，我们应该怎么借用人工智，能把我们营销推上另一个高峰呢？这是我们今天跟大家分享的话题。
分享之前回顾一下数字化营销的今生与往事，让我们回到起点，第一幕PC时代，这个时代关键词叫做流量，数字化营销目标很简单，帮助我们广告主尽快找到大规模消费者群体，这时我们看到更多的是我们要购买大量流量，这样才能不断试错不断迭代，以精彩的内容牢牢抓住消费者眼球。这个时间百度是搜索入口，我们垄断这个市场。
进入第二幕今天的时代叫做移动年代。主题词换到“生态”，生态空间里面的事，已经成为大家的共识，而在我们数字营销目标在这个时代，已经有了一个小小的提升，从初只需要定位消费者人群，我们提升到一个档次，满足消费者我需求，所以管理的科技度更加精细。这个时代更多提高我们黏性，强占用户时间，当有足够过用户时长的时候，才有更多机会捕捉稍纵即逝的用户需求表达。
第三幕在移动时代百度也有十四款用户过亿的APP，我们环绕消费者一天，当你搜索的时候用手机百度，出行的时候有地图，当你所有生活娱乐，吃喝玩乐我们有糯米，我们抢占大量用户时间。马上进入下一步“人工智能”时代，我们猜想，当然现在只能用猜想来讲，这个时代的关键词叫做“技术”，只有人工技能大技术，才能把用户放入浸入式的环境里，跟品牌广告部停交互，让我们品牌彻底走入消费者人心。这一端看到百度对这个时代更有信心，就像前面主持人介绍的，百度在人工智能上有很长技术储备。这个时间段数字化营销目标有一个质的提升，从之前被动捕捉迎合消费者需求，进入下一个层级，我们叫做“激发、诱导”消费者需求。如果强调人工智能强调，不是因为百度技术上很强，当然我们很强，待会儿会讲如何强。数字化营销的东西，或者营销的目的，就是为了让品牌传播的效率和效果，数字化营销遇到人工智能后会发生什么呢？我们会看到四大转变，四大突破，第一营销变的更加主动，人工智能搭建场景当中我们与消费者进行互动，每次互动都是增强消费者极强的参与感，对每一次互动，人工智能有机会捕捉用户心理、心智。我们诱导用户下一步消费做好细心准备。我们营销本身变得更主动更前置。这个过程当中体会到品牌在这个过程传统过程当中，不再是冰冷的LOGO，而变成一种能给触摸的，能给感知的，甚至能自主表达情绪的，在互联网的年代里面有生命的虚拟的人格品牌，品牌人格魅力给消费者收获，可以拉近你跟你粉丝的距离。
目标精准很简单，以今天广告营销而言，更多看量化指标，比如我们看点击率，我们看曝光量，人工智能领域形成多轮的互动，每次互动就是一次记忆叠加，每一次互动，其实就是一次用户品牌曝光，而在每一次互动过程当中，我们都在传递品牌信息同时，人工智能也能够非常精准地捕捉消费者对所有传播点的真实反馈，这样让我们营销更有目的性和针对性，我们目标更精准。
效果可量化很简单，人工智能能支持各种角度互动，各种方式互动，每次交互都有可量化的奇迹。放到各个场景里面看看今天百度有哪些成熟的案例，让你理解到人工智能的魅力。
人工智能技术百度说很强，我只能回答你很强。原因是什么呢？百度在人工智能领域，我们有很长时间积累，也拿了大概全球很多行业协会和业内顶尖大奖，这些大奖如此之牛，他们每一个名字至少5、6个英文字母缩写的，坦白讲我也看不懂，绝大多数人工智能技术获大奖，并不被大众所熟知，只有少数科学家才能领会魅力，所以我们需要做把人工智能技术引入消费者场景，才让大家知道人工智能跟你的关系。
我选了四个方向，让大家体验一下人工智能的魅力。
1、语音搜索，今天百度平台上，支持上亿次语言搜索请求，今天90后00后，他们已经不再习惯或者非常讨厌文字输入这件事情，我们后台还有非常大量很长句断的搜索请求，都用熟悉，主要的大方式，用语音来的。这项技术被2016年麻省理工评为十大技术排名第二位，这是当年唯一进入前十的中国技术之一，我们达到了97%的识别率，这件事情意味着什么？
奥运期间为苏宁作为奥运加油的项目，我们搜索体系里面触发27万个奥运词，当中国队获得奥运金牌的时候，讲中国队加油，你就跳出苏宁对中国队加油的半屏活动，在苏宁促销页面上，为苏宁品牌曝光带来1.5亿次，同时有中国各地各种方言我们的消费者，为喊出他们心里中国队加油，化为对中国队的支持。当时“难受、想哭”的同学也应该在里面。
增强现实首先信息更丰富，过去搜索结果只是冷冰冰一句话，或一张图片或者一段视频，今天AR技术变为3D可互动的，可以频繁让你交互的一种模式，我们看到品牌主信息含量会被极大曝光。
第二件事情，它其实开启了新方式做广告，当我们打开手机百度照相，可以扫图片搜广告。我们可以扫实物，扫一屏化妆品也可以找到广告。今年奔驰E系列做广告，也是跟AR合作，选择声音触发。所有东西都能触发我们广告，广告不再是有边界的事情，而不是在个地方等你输入关键词检索，等你在机场高速上看到广告牌，它可以随时随地存在。如果今天广告有很好的创意，可以在座位、地毯、投影屏上触发广告。可以做到人人皆广告，广告皆人人。
第三件事情对广告划时代的事情，彻底改变了广告与消费者沟通的方式，过去无论多么棒的广告创意，永远我们的消费者只是旁观者，在看一条广告，在你面前展示，也许有心理呼应，由于AR技术的存在，我们能做到，我们假设一个场景好了，我们在一桌一起吃饭，我拿出桌上一瓶水，拿我手机照，可能会跳出一个饮料广告，因为是一瓶水 。当我拿到两瓶水去拍的时候，会出来不同的广告，如果我拍可能出来NBA的兄弟情，背靠背。可我上海同事一查可能是车的广告，因为很像某个法国车尖的LOGO，因为他近可能在拍车牌。同样的事物在不同的眼里就出现不同的效果，对我个人而言，我今天跟某段时间之后看到的效果也会不同。因为我们AR广告触发段在你手机，可以准确捕捉到近搜索心理活动预期，可以根据你心理活动准确告诉你，你需要信息在哪里？用鲜活的信息告诉你，我跟我在一起的吃饭的同事看到，每个人看到效果不同，你会感觉广告是创造的，是因为我跟他的互动，完成了一次广告的展现，未来广告对于我们来说，跟以前消费者互动方式彻底改变，消费者不再是广告的旁观者，成为广告的一部分，因为有他那一刻的心情，你的广告才彻底完成，这时我们看到AR技术对广告行业跨时代的进展。
郭学赟：接下来到我们讨论环节，邀请到很多非常重量级的嘉宾，分享话题的新鲜的见解。
掌声有请第一位欧来化妆品总部Digital Hub Jessica Wang。
第二位百胜餐饮集团中国事业部肯德基市场营销高级总监 陈琦女士；
第三位百度深入学习实验室副总监 吴中勤先生；
科幻作家/北京诺亦腾科技有限公司副总裁 陈楸帆女士；
掌声请出我们金句女王 马薇薇女士；
再次欢迎各位，刚才看了两个案例，真觉得人工智能机器人真的非常好。刚才小度机器人完成人可以做的事情。首先问问科学家给大家讲讲，小度背后有哪些人工智能技术支撑着它。
吴中勤：百度一直以来对人工智能有非常大投入，2011年，2012年建立研究院，人工智能从投入开始已经投入200多亿研发资金，深度学习这一块，人工智能是突破点，小度整个系统容纳了我们人工智能非常多的元素，从感知层面，语音识别，人脸识别，怎么样让人工智能具备简单思考的能力？有深度学习的技术，自然语言处理的技术。怎么跟客户交互互动？有语音合成的技术，还有刚才介绍了增强现实的技术。后怎么让智能系统和人发生交互？我们探索进一步智能技术影响决策系统，百度做无人车的业务，用人工智能系统，反馈机械系统，后形成决策机制的系统，百度在这一方面，感知层，思考层，决策行动层有很好的机会，本身营销是百度非常重要的业务，人工智能结合营销，是我们非常重要的一个方向，也是我们人工智能 一起去往下努力的一个重要的点。
郭学赟：是的，因为这个店就在上海新国展店，很多朋友已经去体验过了，整体流程非常的顺畅的，你不会觉得机器在跟你完成点餐过程。想问一下陈琦，你们怎么会想到跟百度做这样一家店，这样一家店运转到现在小半年的时间了，效果反馈怎么样？
陈琦：首先感谢跟百度的要请，其实我们肯德基作为餐饮的领头羊，跟百度合作由来已久，从营销层面已经很多年了。先说说当时的渊源，怎么会有这次合作，当我们看到人工智能概念时，我们想营销不单单一个层面的。有时候可以给餐厅做体验升级、服务升级，一个新的驱动力来做。当时听到人工智能的时候，我们想了很多场景，餐厅里面不管点餐，后厨，很多都能用人工智能取代，想象后来五年或者十年以后，可能餐厅应该是这样子的，基于这样的畅想，当时这样想法。百度很好的提供了技术的可能性，我们非常愉快的有了第一次合作，问到反馈的话，说实话当时一片惊艳，不管当时初看到媒体，还是请到小朋友来看，都反馈非常好，请到鹿晗也有非常好的反馈，没想到这么聪明有趣，后来很快速的完成“工作”，整个用户点餐流程体验非常流畅的，我们得到方方面面反馈非常正面积极的。
郭学赟：第二家店11月份在北京的金融街(10.950, 0.02, 0.18%)落幕，希望现场所有的朋友们，可以去现场能够体验到刚才像曾总给大家演示的，整体刷脸点餐的过程，非常好玩。接下来问一下陈楸帆，人工智能技术真的到我们身边了，未来/以来，又好像说我们是弱人工智能时代，还在不断迭代和优化，您认为未来/以来速度多快，真正爆发的年代需要多少时间？
陈楸帆：今天这个案例还是非常惊讶的，发展速度远远超过我们预期。《2001》、《我机器人》等都描写机器人或者人工智能作为人类将要面临大挑战，总之是邪恶反派的想象，现实世界里并没有。我们可能这么写，大家更爱看。现实世界里里并不一定是这样的，很有可能我们这么写，这么想象，这样大家更爱看。现实世界里人工智能机器人感知领域上做突破，后面决策怎么样思考，包括怎么样模仿人类的意识，还有很远的路要走。今天看到百度人工智能，怎么帮助商家在生活和场景里解决实际的问题和带来更好的体验，我觉得更像是一种温和无害的，帮助人类更好提升自己生活品质的好的人工智能，但也有一点紧迫感，科技发展的太快了，科幻作家如果跟不上科技发展的节奏，很快没有工作，写不出来东西了，这是我比较担心的一点。
郭学赟：你们想象很多场景，都是用来吓人的。现在看到很多场景，有没有早期创作科幻小说，你当时这样想的，后来突然发现，这个东西成了，走到我们生活。
陈楸帆：KFC很明显，包括我小时候看的科幻小说，包括小灵通未来，或者90年代或者20世纪初，自己写的小说里，就有人工智能的服务帮助你做一些购物体验，包括你去决策机器的服务描写，现在都已经实现了，甚至比我当时想象还要时尚很多。
郭学赟：我们可以畅想一下十年或者十五年之后，人工智能的生活。像一个瓶子埋在地下，十五年之后挖出来看看有什么差异。
像陈楸帆提到服务于人类的人工智能，人工智能未来发展可能会对人来讲是灭顶之灾，那围绕于人工智能和人类的关系，其实有很多的不同的观点，在这儿我想问一下马薇薇，这个事情很简单，某一天，当你第二天一觉醒来的时候，突然发现旁边的嘉宾变成机器人你怎么向？
马薇薇：我想问使用感受好吗？不好百度能退货吗？
陈琦：可以。
马薇薇：我们人类对于科学的幻想，幻想到一定程度是魔幻/奇幻。人工智能发展把魔幻的幻想，奇幻的幻想，在生活当中用法术方式展现出来。欧莱雅合作的短片，里面说一扫码瓶子就可以出现各种原料、鲜花、果实，而且还会动。是不是像哈利波特里面的照片？实现哈利波特的部分。跟肯德基合作实现的是什么呢？所有科幻小说，科幻片当中看到的东西，还可以沟通。现在处于弱人工智能时代，很多小说家所写的法术，都在我们生活当中出现了，强人工智能时代，我觉得我们人类应该进入一个神仙世界吧，为什么我们还会害怕呢？因为人类有被迫害妄想症，我们迫害很多动物才站在食物链的顶端的。我们幻想有一种生物出现一定会破坏我们，不过像我们这么残酷的物种已经不多了。
郭学赟：所以我觉得，你的前提条件是说，我们看到人工智能往前演进的时候，人也是不停进化的。
马薇薇：我们制造生命在自我进化，制造生命的人不自我进化，这不是很怪吗？未来科技是成几何级增长的，人相应改变也增长的。
郭学赟：我做出来的我不害怕你，《西部世界》描绘场景还是很害怕的，毕竟影视剧里描述的世界。
人工智能处于初期发展阶段，曾总讲到我们这方面有很多累积，这么多年有不停的研发，百度这一块发力非常早。
曾华：是人类进步当中一个过程，人类不断进化的一个过程，上周的晚些时候，美国有一个瘫痪的病人，脑里植入芯片，已经全部瘫痪，上周跟奥巴马有一个握手，感觉到跟握手的感觉。人工智能是技术，还能看到人类的进化。像百度这么多年积累，硬件、软件等技术大拿进入，能够提高大家服务品质，同时希望帮助到广大广告主，像欧莱雅这样的广告主有更新的东西传递给大家。
郭学赟：欧莱雅的案子是非常纯粹的，明信片，扫屏身，前一段时间有一千多块公交站牌有这样好玩的科技。想问一下Jessica Wang当时跟百度合作你们初衷怎么考量的？
Jessica Wang：欧莱雅被大家所熟识的，应该是一些第一美妆品牌巴黎欧莱雅，第一彩妆品牌美宝莲，纯粹是我们今年刚刚上市新的洗发水，源自于法国1982年出生，很快在很短的时间里，尤其在欧洲成为第一的自然护发品牌，在欧莱雅我们想中国的消费者应该也会喜欢，我们的困惑其实为什么会有百度合作的契机，当时我们就在想，我们欧莱雅相信，所有消费行为都是感性的，都是有温度的，我们这样一个新品牌，怎么让消费者能够认识？能够产生温度？产生情感呢？我们跟百度就聊了，聊了之后一拍即合，我们也有想到这样新的办法，通过AR技术，把一个冰冷的瓶身，把一个新的，大家可能不认识的产品，当你用百度扫一下的时候，你就可以看到，这个瓶身里，带来的暖发风情，瓶身里冒出来各种元素和各种自然成分，让你看到美的画面，让你对这个产品产生情感的联系。
其实我们经常开玩笑，现在消费者基本上有三大特点：1、爱美。有设计感的、漂亮的、可爱的各种产品都是让人喜欢的。2、缺爱。就是我希望能够跟你产品有一种情感的联系，我希望找到跟我同类人的，比如说我们在场，马薇薇姐特别女王范，曾华哥特别智慧范，我们淳萃洗发水，希望找到喜欢美的事物，喜欢美的人，我们AR手段希望能召唤到这样的小伙伴。3、怕事。自然天然，特别不喜欢防腐剂，添加剂，我们淳萃带来的天然理念，通过随手一扫，大家走到公交站牌的随手一扫，甚至跟百度近在上海搞了哆啦A梦喜欢屋，扑面而来暖发风情，通过跟百度的新尝试，我们把一个新品牌，能够有温度的带给了所有的消费者，找到跟我们志同道合的小伙伴，使这个品牌变的有人性有情。
郭学赟：有温度和很强感情的链接，百度8月3日发布了AR智能营销的方案，收到不同行业广告主的反馈，希望跟百度有这样产出，恭喜欧莱雅，第一批合作，特别大量级的效果。
AR也在不断进化和发展，这一块请教我们科学家，我们现在AR可能看到像Jessica Wang看到有暖发的风情，你可以互动，未来可能实现更多。给我们讲讲未来会是什么？
吴中勤：AR方向人工智能里面方向，比如机器有一天是不是有自主意识，影响人类生存，AR更加容易接受的，从哲学意义上来讲，增强认得能力的。可以让你看到生活当中不可能看到的景象，让你参与到环境当中，让你体验生活当中不可能体验的感受，这个意义上我觉得AR非常重要，非常有潜力的方向，AR技术框架来看，我前面接触的终端用户，前面感受到AR触发机制，比如说通过明信片的实体，也可以通过商品、汽车、房屋、建筑，接下来还有更多的触发机制加上，当你伸出手掌，可以在你手掌上跳舞，手掌上有虚拟人物可以跟你互动，当你打开车子相关营销的东西，车子可能在你画面里，在实时的道路上奔跑，对着家具的场景，可以替换成更适合你的，对你更有吸引力的，从触发角度更有可能，当然还有地理位置的，比如刚刚十一在百度地图上做AR游戏，捕捉小精灵的活动，从触发之后，怎么样跟虚拟世界和现实世界结合的过程，这里设计到大量复杂的三维计算，实际上画面不存在，但是要从这个角度触发，给你计算出，这个环境下，你想看到，你应该看到是什么，所以做大量的计算。真实三维世界和真实三维世界要对齐同一坐标系当中，虚拟现实和即时交互怎么呈现出来？怎么更打动用户？同时跟虚拟现实结合的场景更好的互动，接下来是不是加入各种手势，操作整个交互，通过语音指令，让你呈现出来AR的效果，给你不同的反馈。比如说我们还考虑是不是跟化妆品行业有针对你的脸，针对你身体有更好的显示效果。
郭学赟：基于实际特征，推广你的产品。这美妆品牌不错，美宝莲可以试试。
Jessica Wang：一定一定。
郭学赟：我想问一下陈楸帆，您是科学家，但是也是AR/VR创业者，公司发展很快，您觉得虚拟现实怎么样改变人们的生活，尤其会有什么样的惊喜带给大家？
陈楸帆：我们用一项技术，怎么帮助我们营销，帮助我们跟消费者沟通，我们不是单纯炫技，我们怎么展示我们技术，我们把用户需求更深入勾结起来，不管AR/VR，结合我们感观系统，让我们摆脱物理、地理、生理上的体现，我们感受体验所无法感受到的东西，AR/VR/AI带给我们非常多的震撼和改变。去年纽约万豪搭了一个桌子，叫远距离传输，也是来自于科幻片，《星际迷航》概念，进去里面人带上头衔，带你到地球上任何一个美好的角落，有可能是海底，有可能非常美好的日落，古代宫殿等等，他想要借助体验带给用户的是，不管你在世界每一个角落，当你进入万豪的时候，就会带给你世界上好的体验，通过这个技术，把它品牌的诉求和用户非常紧密的结合起来，这是很好的用技术进行营销的方式，所以我觉得AR/VR/AI前景非常广阔，更多的是在我们在座包括所有营销创意人员手里，我们怎么利用好这么强大的工具，把我们创意更好的传递给我们的终端消费者。
郭学赟：其实我们说到现在看到很多是很正向，人工智能技术服务于人类，进行各种地方。现在我们谈商业，其实不仅仅局限于商业，还有很多例子。关于这个话题人们有很多讨论。现在马上转变话风，到奇葩说现场，马薇薇您认为人工智能服务于人类，利大于弊还是弊大于利，你怎么想？
马薇薇我本身科幻迷，我相信弊大于利的，大家一般说到AR或者VR，虚拟增强现实或者虚拟现实的时候，担心的是什么？人沉醉于虚拟，忽略了现实，这是大的弊端。就像你现在只不过有网瘾，到时候你有VR瘾，你整个人是瘾君子了？人类自古以来大的梦想，摆脱肉体的束缚，能够让精神，实现精神该实现的东西，这时候正在摆脱肉体的束缚，不要忘记你的肉体怎么样，我的肉体很好嘛 。脱离现实这一点，反而是人类应该追求的，而不是人类抵御的，人工智能为什么弊大于利呢？人工智能会奴役人类的，我觉得想太多。人工智能所需要的生存资料和人类的生存资料完全不一样的，我们要吃/喝/美食/男朋友/女朋友等各种的东西，可是你想想度秘会要点什么吗？会买一样的跑车吗？会喝点什么吗？不会。机械东西跟我们生命所需要的东西不一样的，他们为什么要征服我们？养我们人类做小宠物吗？如果高级生命真的要毁灭你？就像我们毁灭其他人物一样？你想一点毁在自己制造的生物手里，比较炫酷的死法，总比死于外星陨石要强，都有几率。
郭学赟：请位嘉宾一句话描述一下未来人工智能和商业结合的情况。
曾华：未来跟地图结合，有更多的想象空间，我们不久将来会展现出来。
Jessica Wang：AR/VR智能能使我们产品更加透明化和更加情感化，使整个产品的生产过程，产生所有成分能非常清楚的被人触摸到。
陈楸帆：未来AR像我们现在的水电和网络一样，触手即得。你都感觉不到真的智能还是假的智能。
马薇薇：小时候看《葫芦娃》有一个蛇精病，有一个法器叫做“如意”，如意如意随我心意。人工智能出现我们创造了属于自己的法器，每个人都是高科技时代的“蛇精病”。
吴中勤：我希望人工智能变成便利存在。尤其我这个阶段也在负责几个项目，AI和医疗，AI和教育的结合，能够给整个社会带来一些改变。
陈琦：想不如做，肯德基已经在做了，我们有五千家店，把一些经验的东西传播到五千家店，所有老百姓(50.860, -0.94, -1.81%)享受到我们人工智能的便利和经验。
郭学赟：谢谢各位嘉宾和各位观众，期待未来的百度能给大家带来无限的精彩，谢谢大家关注百度。
